Ik merk vaak dat mensen die op hun gebied expert zijn het moeilijk vinden om zich voor te stellen dat niet iedereen weet wat zij weten. Als zij hun goede oplossingen voor urgente problemen presenteren raakt hun publiek al gauw de weg kwijt...
En dan kunnen er twee dingen gebeuren: ze worden boos, of -nog erger want daar merkt de expert vaak niets van- ze zwijgen al dan niet in groot ontzag- en ... nemen niet de gevraagde beslissing.

In de schoenen van uw publiek 
Bent u zo'n onbegrepen expert en ziet u nu angstig het advies opdoemen om 'Jip en Janneke' taal te gebruiken? Ik stel u iets anders voor: verdiep u voordat u ook maar een letter op papier of in Powerpoint zet uitgebreid, en met zoveel mogelijk verbeeldingskracht, in uw toekomstige publiek. In haar boek Slideology, The Art and Science of Creating Great Presentations adviseert Nancy Duarte zelfs om een 'audience persona slide' te maken. Dat kan digitaal, maar ook gewoon op papier. Plak er een foto bij, maak tekeningetjes, schrijf op wie het zijn aan wie u iets wilt vertellen, wat zij weten en wat niet, wat hun belangen zijn, welke woorden ze gebruiken. Ga in de schoenen staan van uw publiek: met welke vragen zitten ze? wat verwachten ze van u? En dan pas begint u te vertellen! En terwijl u bezig bent met het maken van uw presentatie of uw rapport kijkt u telkens even naar uw virtuele publiek en vraagt u zich af of u ze nog niet bent kwijtgeraakt. De moeite die u dit kost, wordt straks dubbel en dwars beloond met de aandacht die uw waardevolle voorstel krijgt.

Yolanda Bakker